Depuis la création de la Commission des normes, de l’équité, de la santé et de la sécurité du travail (CNESST), en janvier 2016, sa Direction générale des communications (DGC) était responsable de quatre sites Web informationnels, soit celui de la CNESST et ceux des anciennes commissions. Voulant dorénavant offrir à ses différentes clientèles un service centré sur leurs besoins, et diffuser l’information sur les trois missions de l’organisation, la CNESST a regroupé ses contenus dans un seul site Web unifié. Cette refonte du site Web a présidé à un important changement de culture au sein de l’organisation.
Une équipe interne dévouée, formée de six membres de la Direction générale des communications, a concrétisé ce projet de refonte. Environ 2 000 contenus ont été analysés, simplifiés et vulgarisés grâce à une nouvelle façon de rédiger qui a demandé une certaine adaptation aux différents secteurs de l’organisation. Ce projet a nécessité l’élaboration d’une stratégie de gestion du changement. L’architecture d’information a été complètement repensée pour se centrer sur les besoins des clientèles. Des stratégies de communication externe et interne ont été déployées afin d’informer les clientèles externes de la mise en ligne du nouveau site Web ainsi que le personnel de la CNESST pour que chacune et chacun s’approprie cet outil de travail. Parmi les moyens retenus, un accompagnement personnalisé offert par les équipes de formation a aidé le personnel concerné à se familiariser avec le site.
