Les ministères et les organismes publics (MO) doivent assurer aux personnes ayant des limitations un accès, en toute égalité, aux documents et aux services offerts au public. Ils doivent donc rendre disponibles aux membres de leur personnel en lien direct avec le public des formations qui permettent à ceux-ci de bien comprendre et de mémoriser les besoins des personnes handicapées et les meilleures façons de les accueillir et de les renseigner. L’Office des personnes handicapées du Québec a mis au point une autoformation qui est accessible et l’a diffusée sur son site Web. Elle permet non seulement aux MO et aux municipalités, mais aussi aux milieux scolaires, aux ordres professionnels ainsi qu’aux organismes et aux entreprises privées d’acquérir les connaissances nécessaires pour mieux servir leurs clientèles vivant avec un handicap.
L’équipe des communications de l’Office a joué un rôle déterminant à toutes les étapes (élaboration, création, production puis sensibilisation) permettant de réaliser cette autoformation, qui a pris la forme de capsules vidéo animées. Ces capsules présentent de l’information sur sept types d’incapacités : l’incapacité motrice, l’incapacité visuelle, l’incapacité auditive, l’incapacité intellectuelle, l’incapacité de la parole ou du langage, le trouble du spectre de l’autisme et le trouble de santé mentale. Un nombre impressionnant de personnes ont visionné ces capsules, et plusieurs partenaires ont communiqué avec l’Office pour dire à quel point ils sont heureux de pouvoir suivre des formations aussi simples, faciles à comprendre et accessibles.
