Lauréat Communication numérique (Revenu Québec, Clavarder avec Revenu Québec, ça s’imposait) : Marie-Ève Laganière, Marie-Pierre Blier, Yvan Gendron, sous-ministre au ministère de la Santé et des Services sociaux.
Les médias sociaux constituent un moyen privilégié par Revenu Québec pour interagir avec la population. Cet outil de communication efficace enrichit l’offre de service de l’organisme.
Cette force a été exploitée lors de la période de pointe de déclaration du revenu : deux séances de clavardage sur Facebook ont été tenues, les 4 et 19 avril 2018, afin d’aider les individus et les entreprises à remplir leurs obligations fiscales. Cette façon de faire novatrice a assuré à Revenu Québec un lien de proximité, en plus de lui permettre de fournir de l’information de qualité, de faire de la sensibilisation ciblée et de promouvoir les services offerts.
Afin de positionner la page Facebook de Revenu Québec comme un outil de communication incontournable, une campagne de promotion originale et accrocheuse a été élaborée. Des messages sympathiques ont été conçus pour donner le ton aux séances de clavardage, qui se voulaient décontractées et conviviales, tout en assurant la protection de la confidentialité des participantes et participants.
Cette campagne a généré un travail d’équipe colossal à l’interne, de la réflexion stratégique à la coordination, en passant par la rédaction de réponses, la prise d’images et la modération. De multiples expertises ont été sollicitées, dont les relations publiques, la révision des textes, la conception graphique et le soutien technique.
Revenu Québec est le premier organisme gouvernemental, au Québec, à avoir réalisé ce type de séance de clavardage sur les médias sociaux. Il a répondu à quelque 500 questions en aussi peu que quatre heures.
