Lauréat Communication interne (ministère des Transports, Stratégie de communication interne entourant la pandémie de COVID-19) : Maryse Caron, Élise St-Hilaire, Michel Léveillé, secrétaire général associé à la communication gouvernementale, Geneviève Pruneau, Josiane Lamothe.
La prestation de service des 7 000 employés du ministère des Transports (MTQ), répartis dans 300 sites de travail, s’est rapidement ajustée à la situation d’état d’urgence sanitaire déclarée en mars 2020. Leur résilience et leur capacité d’adaptation ont permis d’assurer la continuité des 17 services essentiels et de réussir le virage numérique. Dès le début, les communications ont joué un rôle central. La pandémie de COVID-19 a ouvert la voie à une véritable transformation des communications internes au MTQ : plus d’agilité et de transparence et l’établissement d’un rituel de communication et d’un dialogue permanent avec le personnel. La créativité de l’équipe de la Direction des communications a permis la mise en place d’outils qui vont perdurer et contribuer à alimenter le fort sentiment d’appartenance au sein du Ministère.
Tout a été mis en œuvre à l’interne par une équipe de projet multidisciplinaire : de la réflexion stratégique à la planification en passant par la rédaction, la révision et la conceptualisation jusqu’à la réalisation des actions. Trois valeurs ont été primées : la bienveillance envers les employés et la clientèle, le jugement dans la prise de décision et l’accent sur les opérations. Le personnel du Ministère a eu droit à des communications directes par des courriels du porte-parole organisationnel et une série d’entrevues en baladodiffusion, des communications thématiques sous forme de fiches avec une identité visuelle distinctive, des communications personnalisées, des communications sur les plateformes internes et même un événement en direct. Nombreuses sont les personnes qui ont exprimé leur reconnaissance à l’égard des initiatives prises par la Direction des communications.
