La Société de l’assurance automobile du Québec (SAAQ) est une institution publique qui, comme d’autres, a dû s’adapter à la situation exceptionnelle engendrée en 2020 par la pandémie de la COVID-19. Des changements rapides sont survenus dans ses 144 points de service, dont l’arrêt des services de permis de conduire et d’immatriculation à la population, le maintien de certains services aux clientèles reconnues comme étant essentielles, puis une reprise graduelle des activités. Dans ce contexte, la Direction des communications et des relations publiques (DCRP) s’est affirmée en prenant part aux rencontres quotidiennes des comités de coordination et de gestion et aux cellules de crise, exerçant ainsi un rôle plus stratégique que jamais en matière de communication interne.
En mode gestion de crise, la DCRP a su déployer une stratégie de communication interne efficace. Elle a pris en main la planification, la coordination et la réalisation des communications entre les équipes, avec les gestionnaires et le personnel, mettant de l’avant son rôle-conseil auprès de toutes les sphères de l’organisation. Dans ce contexte très exigeant, qui a pris l’allure d’un sprint continuel, toute l’équipe a été mise à contribution et est parvenue à livrer une multitude de produits en quelques mois. Depuis, les commentaires formulés par l’ensemble des secteurs de l’organisation et par la haute direction vont dans le même sens : l’engagement et la force de l’équipe des communications ont permis de bien traverser cette période exceptionnelle, et l’accompagnement soutenu de celle-ci a dépassé leurs attentes.
