Un plan stratégique revêt une importance particulière pour une organisation dont le personnel compte plus de 12 500 personnes. C’est le cas à Revenu Québec, qui a lancé en 2020 son Plan stratégique 2020-2023. Celui-ci présente plusieurs nouveautés, dont l’intégration de tables de collaboration, où toutes les directions générales sont appelées à travailler ensemble à l’atteinte des objectifs organisationnels, ce qui représente un important changement de culture organisationnelle. Il fallait faire connaître le nouveau plan et inciter le personnel à y adhérer. D’abord prévu le 26 mars 2020, le lancement a été reporté en raison de la pandémie. Il a eu lieu après les vacances estivales, en septembre.
La Direction générale des communications s’est adaptée et a fait preuve d’innovation pour mousser le plan à l’interne. Elle a ajusté les moyens utilisés et en a repoussé la diffusion afin de permettre au personnel de s’habituer à la nouvelle réalité et de se l’approprier dans un contexte plus stable. L’équipe a su rendre le plan accessible grâce à une présentation claire et concise et démontrer son utilité en lien avec la vision de Revenu Québec, qui passe par l’amélioration continue et la transformation. C’est la première fois que l’organisation mettait en œuvre autant de moyens de communication internes pour promouvoir un plan. Pour chaque visuel, texte, allocution ou décor, la Direction a privilégié une approche créative et attrayante qui s’inspire des guides et de la nature. Elle est fière de la qualité et du caractère novateur de ses communications internes dans ce dossier.
